Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como o Comentaê coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais durante o uso da plataforma e de suas integrações com Facebook, Instagram, Messenger e outros serviços.

Ao utilizar o Comentaê, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

2. Dados que podemos tratar

• Dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone e informações da conta.
• Identificadores de páginas e perfis profissionais conectados.
• Nome, foto e informações públicas dos perfis conectados.
• Comentários, mensagens, respostas a Stories e eventos necessários para executar as automações configuradas.
• Tokens de acesso e permissões concedidas às integrações, armazenados de forma criptografada.
• Registros técnicos, como data, horário, endereço IP, navegador e eventos de segurança.
• Informações de assinatura e pagamento. Os dados completos do cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamentos e não são armazenados pelo Comentaê.

3. Dados recebidos da Meta

Quando o usuário conecta uma conta do Facebook ou Instagram, o Comentaê recebe apenas os dados e permissões autorizados durante o processo oficial de login da Meta.

Esses dados podem incluir páginas administradas, conta profissional do Instagram, comentários, mensagens e eventos necessários para executar as automações escolhidas pelo próprio usuário. O Comentaê não solicita nem armazena a senha do Facebook ou Instagram.

4. Como utilizamos os dados

• Criar e administrar a conta do usuário.
• Conectar e manter integrações autorizadas.
• Identificar palavras-chave e executar automações publicadas.
• Enviar respostas e mensagens configuradas pelo usuário.
• Apresentar relatórios, métricas e histórico das automações.
• Prevenir fraude, abuso e acessos não autorizados.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer para execução do contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou mediante consentimento, conforme aplicável e nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, segurança, atendimento, processamento de pagamentos e com as plataformas conectadas pelo usuário, incluindo a Meta.

O Comentaê não vende dados pessoais.

7. Armazenamento e segurança

Aplicamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo controle de acesso, criptografia de credenciais e monitoramento de eventos. Nenhum sistema, entretanto, é totalmente imune a riscos.

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e resguardar direitos.

8. Direitos do titular

O titular poderá solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e exclusão, quando aplicável.

As solicitações podem ser enviadas para suporte@comentae.com.br.

9. Exclusão de dados da Meta

O usuário pode desconectar ou excluir um perfil pela área Contas do Comentaê e também solicitar a exclusão dos dados relacionados à Meta.

Consulte as instruções em Exclusão de Dados.

10. Cookies e registros técnicos

Podemos utilizar cookies essenciais para autenticação, segurança, preferências e funcionamento da plataforma. Cookies não essenciais, quando utilizados, estarão sujeitos às escolhas disponibilizadas ao usuário.

11. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A data da versão mais recente será sempre informada nesta página.

12. Contato

Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@comentae.com.br.