Solicitação de Exclusão de Dados
Última atualização: 11 de agosto de 2026
1. Desconectar ou excluir um perfil
- Entre na sua conta do Comentaê.
- Acesse a opção Contas.
- Clique em Gerenciar no perfil desejado.
- Escolha Desconectar ou Excluir perfil.
Desconectar interrompe o uso da integração. Excluir perfil remove do Comentaê a conexão e os dados associados, ressalvadas informações que devam ser preservadas por obrigação legal.
2. Solicitar exclusão por e-mail
Envie um e-mail para suporte@comentae.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
Informe na mensagem:
- o e-mail utilizado no cadastro do Comentaê;
- o nome da página ou perfil conectado;
- se deseja excluir somente a integração ou a conta completa.
Poderemos solicitar confirmação de identidade para impedir exclusões não autorizadas. Após a validação, a solicitação será processada dentro do prazo legal aplicável e o usuário receberá uma confirmação.
3. Remover diretamente pela Meta
O usuário também pode remover o acesso do Comentaê nas configurações de integrações comerciais do Facebook ou Instagram. Essa ação revoga as permissões concedidas, mas uma solicitação ao Comentaê ainda poderá ser necessária para excluir registros já armazenados.
4. Dados que podem ser excluídos
- perfil ou página conectada;
- tokens e permissões da integração;
- automações vinculadas;
- eventos, mensagens e métricas associadas;
- dados cadastrais da conta, quando solicitada sua exclusão completa.
5. Retenção legal
Alguns registros poderão ser mantidos quando exigidos por lei, necessários para cumprimento de obrigações fiscais ou para exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, serão eliminados ou anonimizados.